Recuperar usuarios inactivos es una de las tareas más rentables y, a la vez, subestimadas en cualquier embudo digital. Después de probar varias combinaciones, me quedé con una que funciona muy bien: combinar email y SMS en una campaña segmentada usando ConvertKit para la parte de email y Twilio para el envío de SMS. En este artículo te explico cómo lo hago, paso a paso, con ejemplos de mensajes, segmentación y algunas pruebas que siempre realizo para optimizar resultados.

Por qué combinar email y SMS

El email tiene más espacio para contar una historia, ofrecer valor y dirigir tráfico. El SMS, en cambio, tiene tasas de apertura muy altas y es excelente para recordatorios o llamadas a la acción cortas. Juntos, aumentan la probabilidad de reenganche: el email educa y el SMS empuja.

Preguntas que me suelen hacer

  • ¿No es invasivo enviar SMS?
  • ¿Cómo evito molestar a los usuarios?
  • ¿Qué segmentación funciona mejor?
  • ¿Cuál es la cadencia ideal entre email y SMS?

    • En las siguientes secciones respondo cada una con ejemplos prácticos.

    Antes de empezar: requisitos y consentimiento

    No envíes SMS sin permiso explícito. En mis formularios incluyo una casilla de verificación clara para recibir mensajes por SMS y guardo el consentimiento (fecha y origen). Si trabajas con usuarios en la UE, respeta GDPR; en EE. UU., revisa las normas de TCPA. ConvertKit te permite guardar campos personalizados y tags que registran el origen del consentimiento.

    Segmentación: cómo identificar usuarios inactivos

    Mi criterio de "inactivo" varía según el producto. Aquí tienes algunos ejemplos que uso:

  • Usuarios que no han abierto emails en 60/90 días.
  • Clientes que no han iniciado sesión o no han comprado en X meses.
  • Leads que no completaron una secuencia de onboarding.

    • En ConvertKit, creo segmentos dinámicos con condiciones combinadas: “no abrió email en los últimos 90 días” + “tag: cliente” o “tag: lead-2025”. También uso tags para identificar la fuente (ej. tag: lead_facebook_ads) y para saber si aceptaron SMS (tag: sms_opt_in).

    Diseño de la campaña: flujo email + SMS

    Mi flujo tipo para reenganche suele ser:

  • Día 0: Email suave (asunto personalizado, valor + recordatorio)
  • Día 2: SMS breve recordatorio (si optó por SMS)
  • Día 5: Email con oferta o contenido de alto valor
  • Día 7: SMS de urgencia (si aplica oferta con expiración)
  • Día 14: Email final con encuesta o petición de feedback

    • Este calendario evita molestar y da espacio para reaccionar. Ajusta los intervalos según el comportamiento del usuario y la urgencia del producto.

    Ejemplos de mensajes

    Ejemplo email inicial:

    Asunto: ¿Sigues ahí, {{ first_name }}? Te tenemos algo útil

    Hola {{ first_name }},
    Hace tiempo que no te vemos. He preparado una guía rápida con 3 trucos para mejorar [tema relevante]. Si te interesa, aquí la tienes: [enlace].

    Si prefieres que te avise por SMS cuando lance contenido nuevo, responde a este correo con "SMS".

    Ejemplo SMS (Día 2):

    Hola {{ first_name }}, soy Lucas de Gomigo. ¿Te interesa la guía sobre [tema]? Aquí tienes el enlace: [link corto].

    Ejemplo email con oferta (Día 5):

    Asunto: Oferta exclusiva para volver: -20% en [producto]

    Hola {{ first_name }},
    Como agradecimiento por volver, te dejo un código con 20% de descuento válido 7 días: VUELVE20. Si tienes dudas, responde este email.

    Ejemplo SMS de urgencia (Día 7):

    Última llamada: tu descuento VUELVE20 caduca hoy. Haz clic: [link corto]

    Cómo conectar ConvertKit con Twilio

    Tienes dos opciones principales:

  • Usar Zapier o Make/Integromat: cuando ConvertKit marca un subscriber con tag "sms_send_1", Zapier dispara un SMS via Twilio.
  • Usar la API: más técnica pero más flexible; puedes ejecutar llamadas directas a Twilio desde un webhook en ConvertKit o a través de un pequeño servidor que administre las reglas.

    • Para la mayoría, Zapier es suficiente y rápido de implementar. En ConvertKit, crea una automatización que añade un tag cuando se cumple la condición (por ejemplo, apertura=0 en 90 días). Ese tag activa el Zap que envía el SMS usando Twilio.

    Métricas que sigo

    Para medir la eficacia de la campaña monitorizo:

  • Tasa de apertura de emails
  • Tasa de clics (CTR)
  • Tasa de conversión (compras, reactivaciones)
  • Respuestas a SMS (si esperas respuesta)
  • Tasa de opt-outs para email y SMS

    • La relación entre email y SMS suele ser: el SMS aumenta la CTR del email en un 10-30% dependiendo del caso. Lo importante es segmentar bien y no abusar de los mensajes.

    Pruebas y optimización

    Siempre A/B testeo:

  • Asunto del email
  • Hora de envío
  • Texto del SMS (más directo vs. más amigable)
  • Longitud de la secuencia

    • También pruebo distintos incentivos: contenido exclusivo vs. descuento. En muchos casos, el contenido de alto valor funciona mejor a largo plazo que un descuento inmediato.

    Ejemplo de tabla: comparar enfoques

    Enfoque Ventaja Cuándo usar
    Solo email Menos coste, más contenido Audiencias sensibles al SMS o sin consentimiento
    Email + SMS Mayor tasa de reenganche, mensajes inmediatos Usuarios con permiso SMS y cuando la acción es rápida
    SMS solo Alta apertura, acción inmediata Recordatorios urgentes o confirmaciones

    Errores comunes y cómo evitarlos

  • No limpiar la lista: elimina números inválidos y correos rebotados.
  • Enviar SMS sin permiso: siempre pide opt-in y registra el consentimiento.
  • Mensajes largos por SMS: sé breve, incluye un enlace corto y una llamada a la acción.
  • No medir resultados: define KPIs antes de lanzar la campaña.

    • Si quieres, puedo compartir plantillas editables de las automatizaciones en ConvertKit y ejemplos de Zaps para Twilio. También puedo revisar tu flujo si me das acceso de lectura a tu cuenta (o capturas del setup) y proponerte ajustes concretos según tu audiencia.